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Ingo Dewitz: Unsere absolute Kernkompetenz liegt heute in der Entwicklung und dem Betrieb von Shopsystemen. Mit aktuell 280 aktiven Shops verfügen wir über ein echtes Asset, das wir künftig deutlich stärker monetarisieren werden. Wir füllen diese Shops im Namen der Händler und bieten ihnen die Flexibilität, über das Kernsortiment hinaus gezielt Module – wie zum Beispiel den IT-Bereich – dazuzubuchen.

Dieser Aufbau eines umfassenden Datenpools bietet einen Mehrwert, den ein einzelner Händler allein niemals stemmen könnte. Wir übernehmen die gesamte Datenanreicherung und die technische Abwicklung bis hin zur Bereitstellung von Apps. Der Händler entscheidet über das Sortiment, und wir liefern die technologische Infrastruktur und die Datenpflege als Full-Service-Leistung. Das ist der Bereich, in dem unsere Zukunft als digitaler Dienstleister liegt.

Info-Markt: Vielleicht noch eine Frage zu den Shops: Der Händler bucht bei Ihnen einen Shop, und der wird dann individuell auf ihn zugeschnitten, mit seinem Logo und Design? Es ist also kein Zentral-Shop, sondern jeder kriegt seinen eigenen, individuellen Shop?

Ingo Dewitz: Unsere Stärke ist eine komplett eigenentwickelte Shop-Architektur, die weit über einen einfachen Webshop hinausgeht. Wir bieten eine hochkomplexe B2B-Lösung mit integrierten Procurement-Tools wie Kostenstellenverwaltung und Freigabeprozessen, die auf Wunsch direkt auf ERP-Ebene der Endkunden angebunden wird. Unsere Mitglieder erhalten für eine geringe Miete ein individualisiertes System für die Dauerversorgung ihrer Kunden. Unser Ziel ist das „One Stop“ und „One-Creditor-Geschäft“: Der gewerbliche Kunde bezieht alles aus einer Hand über einen einzigen Kreditor.

Trotz der schwierigen Marktzahlen hält der klassische deutsche B2B-Handel weiterhin über 50 Prozent Marktanteil und genau hier setzen wir an. Wir erweitern das Angebot um voll integrierte, virtuelle Sortimente. Künftig können auch Individualartikel wie Visitenkarten oder Werbemittel direkt im Shop konfiguriert und bestellt werden. Die Anbindung von Druckereien und Werbemittelspezialisten erfolgt automatisiert im Hintergrund. Damit machen wir den Shop zur zentralen Drehscheibe für alles, was ein Unternehmen im Arbeitsalltag benötigt.

Info-Markt: Wo sehen Sie denn zukünftig die Stärken des Bürorings?

Ingo Dewitz: Ein Kernthema ist das zentrale Datenmanagement. Wir entlasten den Fachhändler künftig massiv durch eine vollautomatische Aktualisierung der Stammdaten. Der Händler entscheidet weiterhin autark über seine Preisgestaltung, während wir das komplette Paket inklusive der Endkundenwerbung übernehmen.

Das Herzstück ist unser Data Management, das wir wesentlich größer denken als bisher. Bis Ende des Jahres streben wir 500.000 Artikel an, mit einer Zielmarke von fünf Millionen in der Endstufe. Damit schaffen wir ein One-Stop-Erlebnis: Lieferanten sind direkt angedockt, der Warenfluss wird automatisiert gesteuert. Ergänzt wird dies durch eine neue Hub-Plattform für die Beschaffung, die im Juni startet. Wir bieten die gesamte technische Infrastruktur – von der eCl@ss-Klassifizierung bis zur Compliance-Dokumentation. Ab 2027 wird dieses System die zentrale Schnittstelle für alle Beschaffungsprozesse sein.

Info-Markt: Welche Rolle spielt das Thema New Work?

Ingo Dewitz: Wir planen derzeit im 2. Halbjahr die Marketing-Gruppe „bop“ Büroring Büro- und Objektplaner als Speerspitze im Bereich New Work zu reaktivieren. Dabei geht es nicht um den Online-Abverkauf, sondern um das anspruchsvolle Planungsgeschäft. Wir ziehen eine klare Trennung zwischen dem Versand von Standardware und komplexen Projektplanungen, um einen exakt passenden Partnerkreis zu formen. Das Interesse daran ist bereits jetzt signifikant hoch.

Parallel dazu forcieren wir IT-Services mit Fokus auf Cloud und Security. Unsere dreistufige Strategie – Absicherung des eigenen Unternehmens, Paketlösungen für den Markt und Spezialangebote für Profis – geplant im Herbst startreif zu sein. Dass wir diese Kompetenzen vernachlässigt haben, korrigieren wir nun konsequent.

Auch wenn dieser Vorstoß mancherorts belächelt wird, bin ich überzeugt davon, dass wir mit den richtigen Köpfen eine Marktdynamik entfachen können.

Info-Markt: Sie haben vorhin auch das Thema Robotik angerissen, was hat es damit auf sich?

Ingo Dewitz: Wir erschließen mit Managed Robotic Service ein Zukunftsfeld, das in seiner Logik nah an unserem Geschäft mit gemanagten Drucksystemen und Fleetmanagement liegt. Ein Roboter bewegt sich preislich in der Größenordnung, die unsere Händler aus dem Printing-Umfeld kennen. Der entscheidende Vorteil: Wir haben über Managed Print Services das Vertrauen der Entscheider bereits gewonnen.

Dabei setzen wir auf ein herstellerunabhängiges Netzwerk statt auf starre Lösungen. Unsere Stoßrichtung umfasst Reinigung, Pflege, Service und digitale Info-Terminals. Um den Fachhandel fit zu machen, starten wir zum 1. April kombiniert mit Schulungsmaßnahmen innerhalb unserer Akademie, die von der Vermarktung, Hotline bis zum Service und Flottenmanagement alles abdeckt.

Ein entscheidender Baustein ist das Thema After-Sales und Finanzierung. Hier arbeiten wir eng mit der winwin zusammen: Gemeinsam mit dem Management um Roland Müller und Florian Nasser bauen wir die Strukturen auf, um das Mietgeschäft und den Support ab April über beide Gruppen auszurollen. Wir professionalisieren damit ein Feld, das bisher noch niemand für den klassischen Fachhandel besetzt hat.

Info-Markt: Reden wir hier jetzt von physischen Robotern oder von Robotic Process Automation (RPA)?

Ingo Dewitz: Wir dürfen bei der Robotik nicht in den bloßen Hardware-Abverkauf verfallen. Entscheidend ist der Prozess: Ein System bringt keinen Mehrwert, wenn es die menschliche Komponente und die IT-Infrastruktur nicht sinnvoll unterstützt. Unsere Aufgabe ist es, Systeme zu liefern, die nahtlos in bestehende Workflows eingebunden sind.

Aktuell liegt unser Fokus auf Reinigungs- und Servicesystemen sowie Info-Terminals, während wir die Entwicklung humanoider Roboter für 2026/2027 beobachten. Hierfür schmieden wir Allianzen. Wir vertiefen die Kooperation mit Distributoren und binden Experten für die Systemintegration ein. Die Technik-Partner liefern die Innovation, wir fungieren als Drehscheibe zum Kunden. Ich möchte persönlich dafür Sorge tragen, dass wir keine Billig-Lösungen in den Markt bringen. Unser Ziel ist ein geschlossenes System aus Mietverträgen und umfassenden Service-Levels.

Der Zeitpunkt für diesen Markteinstieg ist goldrichtig. Anders als bei früheren Projekten wie z.B. additives Drucken 3D Print spüren wir eine enorme Dynamik. Die ersten Händler haben sich bereits gefunden. Wir rollen dieses Thema jetzt mit voller Kraft über beide Verbundgruppen aus und besetzen ein Feld, das die Zukunft des Fachhandels prägen kann.

Info-Markt: Aber wie wollen Sie die PS, die Sie bisher beschrieben haben, auf die Straße bringen?

Ingo Dewitz: Wir beobachten eine signifikante Wechselbereitschaft im Markt. Spezialisten suchen aktiv nach einer Heimat unter Gleichgesinnten, da bestehende Verbundgruppen oft keine innovativen Lösungen bieten. Wir werden diesen Prozess im zweiten und dritten Quartal forcieren, sobald das Gesamtpaket inklusive der Partner steht. Wir bauen die klassische Kommunikation bewusst ab und agieren künftig über Communities und Plattformen als fachlicher Taktgeber.

Wir müssen jedoch ehrlich bleiben. Wir sind noch nicht über den Berg. Die Abwicklung der Logistik sowie die Verhandlungen zum Sozialplan sind komplexe Hürden, bei denen es um Einfluss auf Liquidität geht. Wir verwalten nicht nur den Rückbau bisheriger Geschäftsteile, sondern investieren parallel in neue, zukunftsfähige Themen.

Die Rückmeldungen der Mitglieder geben uns Kraft für diesen harten Kurs. Händler signalisieren volle Unterstützung und fordern die Bereinigung des Portfolios von Passiv-Mitgliedern. Besonders bewegend ist die Loyalität der Belegschaft, selbst dort, wo Stellenstreichungen unvermeidlich sind. Diese Transparenz war ein Wagnis, aber sie ist der einzige Weg. Wir gehen diesen Pfad gemeinsam zu Ende, um die Basis für ein neues Kapitel zu legen.

Info-Markt: Aber gerade bezüglich der Vermarktung von KI und Robotic bedarf es eines gewissen Know-hows, sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei den Fachhändlern?

Ingo Dewitz: Wir besinnen uns auf den Kern des genossenschaftlichen Gedankens: Aufgaben, die den Einzelnen überfordern, verteilen wir auf mehrere Schultern. Unser Ziel ist es nicht, den Händlern einfach ein neues Produkt vor die Füße zu werfen. Wir liefern das komplette Setup für den Markteintritt, von der Zielgruppen-Auswahl bis zur fertigen Verkaufsargumentation.

Der Aufbau erfolgt über einen aktiven Ansatz: Jeder Partner investiert sonst in eigenes Know-how. Wir bilden Techniker aus und schulen den Vertrieb mit fertigen Skripten. Wir stellen System- und Partnerauswahl zur Verfügung und nehmen dem Händler die Komplexität ab, vom Social-Media-Marketing über die Finanzierung bis zur Systemintegration.

Wir starten noch im März mit einem schlagkräftigen Kreis aus acht Handelspartnern, die bereit sind, aktiv an den Konzepten mitzuarbeiten. Was benötigt unser Handel? Ein Roboter im 24/7-Einsatz verzeiht keine Service-Lücken. Fällt ein System am Wochenende aus, muss sofort Hilfe her. Deshalb greifen wir hier initial auf ein externes Netzwerk zurück und koordinieren parallel Ausbildungsprogramme für unseren Handel, damit er in dieses lukrative Service-Geschäft einsteigen kann. Wir bauen kein flüchtiges Marketing-Konstrukt, sondern eine solide Plattform. Das ist kein Experiment, sondern die konsequente Evolution unseres Geschäftsmodells.

Info-Markt: Heißt das, dass es vielleicht auch neue Marketinggruppen für spezielle Märkte geben wird?

Ingo Dewitz: Mit der Einführung der Community „Büroring PartnerVerse“ findet eine Abkehr vom herkömmlichen Begriff der Marketinggruppe statt, da künftig Vertriebs- und Servicekonzepte im Vordergrund stehen. In dieser neuen Struktur werden gezielt die Themen der künftigen Jahre besetzt, während margenschwache Bereiche wie das reine Print-Geschäft nicht mehr priorisiert werden.

Im Bereich der IT-Partner entsteht ein Segment für Security- und Cloud-Lösungen, das auf paketierte Services setzt und eng mit den Ressourcen der winwin verzahnt sein kann. Parallel wird die Gruppe „Büroring Büro- und Objektplaner“ reaktiviert, um das komplexe Planungsgeschäft im Bereich New Work abzubilden. Für die Zukunftsfelder Robotik und KI-Telefonie werden eigene Fachgruppen ins Leben gerufen, während Gruppen wie „Office Star“ und „Office 52“ durch neue inhaltliche Impulse wiederbelebt werden sollen.

Anstatt auf seltene, allgemeine Treffen zu setzen, wird die Arbeit in thematisch fokussierte Arbeitsgruppen verlagert. Der Aufbau erfolgt schrittweise. Zunächst entwickelt ein kleiner Kern aus engagierten Partnern die Prozesse und Strategien, bevor diese Konzepte für den gesamten Markt zugänglich gemacht werden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass technisch und wirtschaftlich fundierte Lösungen in die Breite getragen werden.

Info-Markt: Sie haben gesagt, dass Sie daran arbeiten wollen, die Kommunikation zentraler zu steuern, damit jeder weiß, was der andere tut. Aber steht dieses Modell der Gruppen-Bildung dem nicht entgegen? Besteht nicht die Gefahr, dass dort jede Gruppe ihr eigenes Süppchen kocht?

Ingo Dewitz: In der Organisation wird künftig strikt zwischen offenen Kompetenzthemen und geschlossenen Expertengruppen differenziert. Während Themen wie die KI-Telefonie allen Mitgliedern offenstehen, erfordern spezialisierte Bereiche wie die Büro- und Objektplanung oder IT-Systemintegration einen Austausch auf Augenhöhe. Diese Kreise bleiben Partnern vorbehalten, die über das entsprechende fachliche Level verfügen, um sicherzustellen, dass reine Produktverkäufer den Fortschritt der Spezialisten nicht bremsen.

Diese geschlossenen Kreise agieren wirtschaftlich eigenständig und legen ihre Zugangsregeln autonom fest. Die Rolle der Verbundgruppe beschränkt sich dabei auf die des Initiators, Moderators und Unterstützers. Da keine großen personellen Kapazitäten für eine dauerhafte Rundumbetreuung mehr vorgehalten werden, müssen die Systeme nach dem Start selbstständig agieren. Ziel ist ein selbstverwalteter Expertenaustausch, der durch die Initiative der Mitglieder getragen wird.

Info-Markt: Soweit ich Sie verstanden habe, können Sie diese neuen Themen wie die Robotik bereits mit den bestehenden Händlern im Markt angehen. Aber mit Blick auf die Zukunft: Glauben Sie, dass Sie trotzdem ein Know-how-Wachstum brauchen, sprich: neue Händler gewinnen müssen, die stärker in diesen Sektoren verankert sind? Sind Sie auf Zuwachs angewiesen?

Ingo Dewitz: Das Ziel ist der Aufbau eines offenen Systems, das im Zuge der Monetarisierung von Leistungen weit über das klassische PBS-Geschäft hinausgeht und den gesamten Handel adressiert. Durch die elektronische Anbindung von Marktführern in Segmenten wie Hygiene oder Arbeitsschutz sowie die Bereitstellung eines White-Label-Shops und eines professionellen Data Managements wird die Plattform für diverse Bereiche attraktiv. Dieses Modell kann künftig über Abo-Strukturen komplett geöffnet werden, wobei die Reaktivierung der Kernbereiche IT und Einrichtung Priorität bleibt.

Wachstum soll primär aus der Qualität der Angebote entstehen. Es zeigt sich bereits jetzt ein konkretes Interesse neuer Händler, die gezielt wegen innovativer Themen wie Robotik den Kontakt suchen. Da auch andere Verbundgruppen vor strukturellen Herausforderungen stehen, sehe ich die Transformation zu einem modernen Beschaffungs- und Data-Management-Dienstleister als entscheidender Wettbewerbsvorteil. Sobald die internen Hausaufgaben erledigt sind, wird die Gewinnung neuer Partner durch technologische Überlegenheit zum Selbstläufer.

24.02.2026